Arçelik Bölge Müdürlüğü

Burcu Madak 13 Mart 2018 - 08:57

2013 Haziran ayında kurulumu yapılan seri nosu 13-104550-03 olan arçelik buzdolabım kurulduğu günden beri arıza vermekte. Daha önce defalarca değişim talebinde bulunduğum halde taleplerimden sadece 2015 yılındaki görünüyor. 10 defadan fazla servis gelip arıza tamiri ve parça değişimi yapıldığı halde sistemde sadece bugünle birlikte 6 arıza kaydı bulunuyor. Hatta az önce konuştuğum yetkilinin 3 kayıt gördüğünü diğerlerinin bilgilendirme olduğunu söyledi. Nasıl bir sisteminiz var kayıtlarla mı oynuyorsunuz. Dün 5 kayıt bugün 3 kayıt deniyor. Sanırım yarın tüm kayıtlar silinmiş olacak. Önemli değil ben de var nasılsa bir nüshaları. 5 yılı doldurmamış bu ürün tüm şikayetlerime rağmen geçici çözümlü tamirlerle garantisi süresi aştırıldı. Şimdi değişim talebine garantisi dolmuş cevabı geliyor. Bu benden kaynaklı değil firmanız kaynaklı bir sorun. 2 kez ön Led değişimi, bir kez beyin değişimi bir kez tamiri, 2 kez kompresör arızası vermiş ve durum hep tamirlerle geçiştirilmiştir.Diğer soğutmama şikayeti ile gelen servislerin neler yaptığını dahi bilmiyorum açıkçası. Bildiklerim bunlar. Israrla değişim istediğim halde Red cevabı alıyorum. En son bugün gelen servis 490 TL ücret çıkararak motor arızası olduğunu söyledi. Yılda en az iki kez soğutmayı durduran ve içindeki herşeyi atmak zorunda kaldığım bu ürünü daha fazla evimde görmek istemiyorum. Tamirlerle verdiğiniz geçici çözümlerinizi de istemiyorum. Çünkü 3ay sonra yine aynı sıkıntıları yaşayacağımı biliyorum. Arıza kayıtlarımın düzgün tutulmamasından ve kullanıcı hatası olmayan arızalı bir ürünü kullanmamda ısrarcı olmanızdan şikayetçiyim. Talebimi telefonla yetkili mercilere bildirdim yazılı olarak burdan da iletiyorum. Az önce gelen cevabınızla yarın öğleden sonra ücretsiz onarım yapılacağı ve yine ürünün tamamında değişimin mümkün olmadığı söylendi. Kompresör değişimi yapılıp 1 yıl garanti veriyorsunuz. Mağduriyetimin geçici çözümü olduğunu bile bile acil dolap ihtiyacım yüzünden kabul etmek zorunda kaldım. Ama bu işin peşini bırakmaya niyetli değilim. Şuan dilekçemi yazıyorum yarın da tüketici hakem heyetine başvurumu yapıcam. Bilginize. Adres :cevatpaşa mah. arıburnu sok. No :4 D:2 Çanakkale Tel:0541 6691717 0544 2809578